#1 Совет - Как Увеличить Доход и Продуктивность ?? | Грант Кардон

Я всегда смотрю на график. Эти три черты - Предположим, месяц назад один сотрудник совершал 2000 звонков в неделю. А через неделю количество снизилось до 1600. А ещё через неделю до 1200 звонков. Что происходит с этим парнем или девушкой?

"- Потеря интереса. - Потеря интереса. И что делать?"

"Да, я могу поговорить с ним с глазу на глаз: «Привет. Как дела? Расскажи, что у тебя происходит в жизни..» Но график никогда не врет. График сразу показывает всю ситуацию. Это как линия сердцебиения каждого сотрудника. И если он утратил интерес.."

"Помощникам: «Спасибо, ребята». Представим, что это график.. Неважно чего. Допустим, исходящих звонков. Но это может быть что угодно – например, количество слов."

"Вы писатель и вы пишете по 2000 слов в день. А затем число падает до 1800, потом до 1200. Что-то произошло, потому что раньше результаты были лучше. Или, это может быть физическая разминка. Раньше вы делали отжимания два раза в день. А затем вдруг вы стали пропускать по целому дню и в итоге совсем на это забили. Ну, так вот."

"Этот парень делал по 2000 звонков в день. Потом по 1800, потом по 1600, потом по 1200. Конечно, график нужно рисовать не так. Вот здесь должно быть количество звонков, а здесь временная шкала."

"В итоге, всё, что вам нужно – показать ему его график. Мне не нужно его выслушивать, спрашивать, как у него дела. И без слов понятно, что что-то произошло."

"Такой подход мы используем у себя. Статистика и графики. Тут всё как на ладони. Конечно, за ними всегда может что-то скрываться – «У меня умерла собака». Или же, человек просто решил уволиться."

"Где-то вот в этот момент человек решил: «Знаете что.. Надо бы мне поискать другую работу». И даже несмотря на это человек будет честно говорить тебе в лицо: «Я стараюсь изо всех сил. Я переживаю за дело». Но идея о поиске новой работы уже засела у него в голове. И в таких случаях ты не в состоянии поддерживать свои результаты на прежнем уровне. Это невозможно."

"График показывает нам истинные намерения сотрудника. Прямая линия – тоже плохо. Некоторые считают, что это нормально. Нет, это ужасно. Это первый тревожный звоночек. Потому что прямая линия стремиться упасть. Ей не на что опереться. Она будет стремиться вниз."

"Нормально – когда линия наклонена вверх, когда у нее есть опора. Тогда человек нацелен на развитие. Согласны со мной? Люди стремятся стать лучше. «Я хочу стать лучше» - это норма. Любая организация стремится к росту. А если график прямой – значит, кто-то в организации не позволяет продажам вырасти."

"- Стало быть, есть какие-то определенные действия и причины, влияющие на графики. То есть, это происходит не случайно. И значит, нам следует выявить эти действия и причины, чтобы понимать, что влияет на график. И за это отвечают менеджеры отделов? - И это не должно быть выражено в виде общих идей."

"«Ну, нам надо перезапустить, обновить…» Сперва ты ставишь цель: «Хочу улучшить график». Это и должно быть твоей идеей. Об этом я и говорил вчера. Людям в голову постоянно приходят неправильные идеи. Почти всегда. Намерения хорошие, да. Но ваша задача как лидера – улучшить показатели. И всё."

"Я только так и делаю. Это проще простого: просто улучши показатели. Не меняй продукт, улучшай показатели."

(Речь тренера)