Греф о системном мышлении

Системное мышление и решение проблем.

Мне кажется, что ценность этих встреч и заключается не в том, что я вам покажу слайд, который Елена подготовила, а в том, чтобы я лучше вам расскажу свое понимание того, что это такое. Можно прочитать очень много теоретических изысканий на эту тему, но [музыка] лучше всего попробовать, попробовать руками.

Вот первое системное мышление. Я вам хочу сказать, что это удивительная вещь, которая больше, чем, и точнее, отсутствию, больше нас в жизни не мучает, чем какая-либо другая проблема. Вот люди с отсутствующим системным мышлением и то... это вообще катастрофа по жизни. Это пожиратели времени. Для меня, если я вижу человека, у которого слабо развита системное мышление, это означает, что для решения проблемы общения с этим человеком есть только один способ — это избежать общения с этим человеком.

Знаете, способ решения проблемы — избежать проблему. У меня такая же история, и на самом деле это достаточно часто встречающаяся вещь и среди менеджеров. Вообще это катастрофическая вещь, потому что системное мышление нужно для принятия решения, так же, собственно говоря, как все остальные наши компетенции.

Существует два типа искажения системного мышления. Первое — это что такое системное мышление. Это способность анализировать и синтезировать информацию, все очень просто. Первое — это отсутствие способности к анализу. И у вас, у всех, как у руководителей, из подчиненных, которому ты дал задание, он трах-бах тарарах, принёс тебе легкий ответ, и ты начинаешь с ним общаться, задавать ему наводящие вопросы. И передо мной стоит, что он в проблему не погрузился.

То есть он взял презентацию Лены, показал и 2-3 наводящих вопроса, и тут начинается беседа, там, ну, по типу: «Ты меня любишь или нет?» А вы мне что, не доверяете? Ответ — конечно, недоверие. Более того, в результате этого общения уровень доверия к тебе упал ещё на порядок.

Потому что доверие — это процесс. Ты мне доверяешь или не доверяешь? На то, что каждая встреча, каждое общение, не важно, какое — письменное или устное, любое — это то, что мы либо подтверждаем, либо аннулируем этот самый доверия, кредит доверия. Ты отправляешь ещё раз сушину: «Ты изучи проблему, вникни в нее, а потом придёшь к каким-то тонким решениям».

По ночам он попался, он провел с ним, уходишь на шаг в сторону от проблемы, с которой столкнулись прошлый раз, и всё повторяется. Эта проблема связана с тем, что люди не способны заниматься анализом. Их называют по-разному: верхогляды — очень креативные люди, у которых отсутствует любая способность к административной работе, к аналитической работе и так далее.

Таких людей лучше избегать, потому что проблема отсутствия склонности к анализу или привычки к анализу, или понимания того, как строится анализ — это большая проблема для руководителя. Это ошибки в принятии решений.

Второе искажение — это так называемые «яицеголовые» такие люди, которым поручил проблему, они ушли и пропали. Ты звонишь: «Что там?» — «Да, да, вот мне ещё надо два дня, сейчас я потом ещё два дня». Затем этот процесс бесконечен. В конце концов вытаскиваешь, и он начинает грузить тебя громадным количеством деталей. Думаю, что ваших подчиненных вы точно можете идентифицировать людей, которые этим страдают.

Вот это хорошие аналитики — они как нырнут и оттуда уже не выныривают, и он тебя таким количеством милого чипа нагрузит, что суши муки. И хорошо, вот это я всё выслушал, и это на выходе то, что... А ну как вот посмотрите, вот вот вот. Это я столько тут на выходе, что решение какое-то.

Есть люди с отсутствующей функцией синтеза, то есть то, что называется «helicopter view». Он погрузился, но не вынул. Ну вот эти два искажения — это страшные люди, на мой взгляд, при принятии решений. Для меня и то, и другое — это страшные пожиратели времени. У нас в банке это, к сожалению, очень частая история.

Потому что я в какой-то момент времени начал искать самую простую книжку по системному мышлению, и из-за этого наш топ-5 разных и прочитал российских и зарубежных авторов. Вот одну из них мы издали в нашей библиотеке. Надеюсь, что это кому-то помогло.

Начиная с того, чтобы понять, что такое системное мышление, отсутствующее системное мышление очень тяжело вытягивается на работе. Это всё-таки производная, а, но отчасти генетическая, я думаю. Не знаю, психологи лучше мне это знать.

Второе — это, конечно, должно закладываться в детстве и в процессе обучения человека в вузе, и, как минимум, чипы должны повезти где-то с учителем, чтобы он им в конце концов научил системно мыслить. То есть погрузиться и не вынырнуть, взлететь и не погрузиться.

Вот это вот две проблемы, которые приводят к ошибкам в принятии решений. И эти люди на менеджерских позициях — это как и той, и другой катастрофа. Не знаю, что лучше, что хуже, но лучше людей с такими искажениями не назначать на серьезные должности.

Но и в личном общении я всегда с аналитиками, мне интересно пообщаться. Иногда по каким-то проблемам с ними хочется вникнуть, куда-то, но ты всегда должен иметь в виду, что на каком-то этапе, на каком-то уровне погружения тебе надо выныривать, потому что он тебя погрузит так глубоко, что ты в конце концов вынырнуть не сможешь.

Вот это — это про системное мышление.