Обзор Университета Гранта Кардона
Грант: Добрый день, друзья. Сейчас я расскажу вам, что такое университет Гранта кордона, и чтобы лучше понять, какую в действительности проблему решает данная платформа, давайте честно посмотрим на то, как обстоят дела в продажах сегодня.
Буквально несколько фактов: 48% всех продавцов вообще не сопровождая своих клиентов; в 65% компаний продавцы не ведут потенциальных клиентов, которые получены этими компаниями с таким трудом; 25% продавцов не связываются с клиентами второй раз, при том, что только внимание 2% сделок закрывается продавцами при первом контакте. Таким подходом, Ваш шанс продать товар клиенту всего 2%.
Если не верите, то вспомните, как сопровождают вас в качестве клиента другие компании, которые вы хотя бы раз обратились ко всему этому. По статистике, большинство продавцов начинают перегорать через 90 дней. Вам приходится искать им замену и учить всему заново, чтобы поменять эту ситуацию.
Гранд Кордон собрался до 26-летний успешный опыт продажи, все записал для вас и ваших продавцов более 800 видео, которые содержатся в 65 курсах и 13 модулей. Здесь вы можете найти такие данные, как основы продаж — это Базис, это азы о том, что такое продажа, как мне необходимо относиться; то выпрояслял или любитель понимание покупателя, что лежит в голове у вашего покупателя, почему он пришел к вам, обратился, но пока купить не хочет — всё это можно понять в этом блоке.
Процесс продаж здесь раскрывается 13 шагов о продажах от Гранта кордона, который позволит провести вашего клиента от приветствия с отличным настроем до подписи в контракте на любую интересующую вас сумму. Теория закрытий: почему сделки какие-то не закрываются, что надо делать, чтобы они закрывались, какие использовать при этом правила и продвинуть себя на новый уровень. Стратегия закрытия: больше 200 вариантов, готовых скриптов к закрытию, как уладить какую-либо возражения, касающиеся денег, времени, нежелания пообщаться, встретиться, не подходит товар — всё можно найти здесь.
Модуль входящие звонки: если к нам поступают много входящих звонков, их надо обрабатывать до 100%. Как этому обучиться и как это использовать — будет об этом разделе. Сопровождение клиента — изумительный способ увеличить конверсию ваших закрытий до 80 процентов.
Поиск клиентов: где же найти клиентов, когда наша воронка под исхудала, об этом узнаем здесь и пополним воронку до изобилия. 100 способов не терять вдохновения — мы будем всегда мотивированы, всегда на цели, с отличным настроем — вся технология находится здесь.
Как улучшить себя в сто раз — об этом говорит Гран кардон в этом разделе. Улаживание возражений: здесь можно уладить возражение на этапе приветствия, на этапе переговоров, любые возражения, которые хочет сказать вам клиент, который, ему кажется, правильно сказать — здесь мы это уладим и найдём общий язык ещё лучше с вашим клиентом. Лучшие качества великих продавцов: хотите стать миллионером, берите эти качества и применяйте к себе, это позволит вам стать ещё лучше.
Ваши финансы: как же всё-таки правильно работать со своими деньгами, которые приходят к нам после продажи нашей комиссионной, здесь все данные об этом. Работа собственниками в интернете: немного данных о работе с новыми технологиями. Почему бы не взять их ещё и себе, эти заниматься — это и есть наш доход.
И теперь я расскажу об одном самом эффективном нашем разделе обучения по курсам. Почему эффективным? Во-первых, здесь всё идет в точной последовательности, начиная с самых основ и постепенно переходя уже к продвинутым техникам от Гранта, а во-вторых, параллельность теорий: здесь уже нужно будет выполнять различные тренировки, писать письменные задания, анализировать свою работу и клиентскую базу.
Давайте посмотрим, как это работает в жизни. Итак, раздел обучение по курсу: как видите, у сотрудника еще ничего не пройдено, он начинает курс продавец базовый. Первый раздел — это изучение книги; мы продемонстрируем второй раздел, где уже используется видео. Сотрудник заходит на курс и видит первое задание — прояснить слова. Как только он нажмет начать, у него пойдет отсчёт времени, чтобы засечь задание, и это всё можно будет увидеть.
Следующий шаг [музыка]. [музыка]. Как видите, сотрудник справляется на отлично [музыка]. Видите, второй шаг также сделан. Третье задание — написать примеры, сотруднику необходимо это вбить вручную [музыка]. Как только он написал примеру, он отправляет ответ, приходит на проверку супервайзера; пока не проверен этот ответ на его задание, он висит на проверке. Сотрудник может двигаться дальше: если задание правильно, оно отметится также зеленым цветом; если же он ответил неправильно либо схитрил, надеюсь, у вас таких сотрудников нету, и мы воспитаем из них настоящих монстров. За неправильный ответ будет красный цвет, ему необходимо будет пересдать.
Таким образом, он движется по контрольному листу, выполняя все задания, постепенно по порядку наполняет себя данными, и в конце он увидит заключительное задание курса — это подытог, такой как экзамен, чтобы собрать все данные и уже быть продавцом на базовом уровне, но уже способным делать правильные вещи и закрывать сделки. Я рекомендую всегда начинать с обучения по курсам, так как этот метод себя хорошо зарекомендовал и позволяет максимально привязать технологию Гранта к реальной жизни продавца.
Сейчас я расскажу [музыка]. Данная платформа подразумевает не только просмотр видеороликов, но и то, чтобы продавец всегда держал в открытом состоянии и обращался к ней за помощью, например, при вываживании возражений. Практически на все возражения клиентов, которые только могут возникнуть, у Гранта есть фразы и способы её улаживания, которым он рассказывает в своих видео. Чаще всего все возражения очень похожи, но всё же у каждой компании могут встречаться какие-то возражения чаще других; также могут быть для них уже успешные улаживания — их фразы. Данный раздел служит для того, чтобы впитать в себя весь успешный опыт продавцов именно вашей компании, передать его уже новым продавцам или помочь существующим.
Сейчас я расскажу вам о разделе ассортимент. В каждом бизнесе есть своя специфика и свои успешные наработанные фразы, методы и так далее — естественно, все эти фразы и методы было бы просто нереально поместить в одном месте, на одной платформе. Именно поэтому был разработан раздел ассортимент. Что он дает: Грант рекомендует проводить каждую продажу по 13 шагам так называемой дороге продажи, которая самым подробным образом описывается в разделе процесс продаж, а также использовать для этого наработанный скрипт. Но для разных товаров и услуг эти скрипты, естественно, будут отличаться, и для того чтобы скрипты всегда были доступны для каждого вашего продавца в вашей компании, мы используем этот раздел. По сути, мы формируем и постоянно дорабатываем скрипт под конкретный товар или услугу; в итоге мы получаем не просто платформу с обучающим видео, а платформу, которая содержит в себе всю накопленную информацию — успешные действия именно для вашей специфики, которую можно с лёгкостью передавать новым продавцам.
Сейчас я расскажу вам о разделе пользователей [музыка]. Этот раздел доступен только главному владельцу доступа, а также админам, которых можно сделать любого пользователя в настройках. В первую очередь, данный раздел необходим для контроля процесса обучения и для его анализа: здесь на диаграмме представлена статистика активных пользователей, здесь можно увидеть, сколько было сделано просмотров, сколько из них было завершено и количество верных ответов вашего сотрудника. Также можно посмотреть более детально, нажав информацию рядом с сотрудником — здесь мы видим сразу общую статистику за всё время обучения вашего сотрудника на платформе. По графику можно отследить пики его активности либо неактивности, это также отличный способ контроля ваших сотрудников. На нижнем графике вы можете увидеть, как он отвечал на тесты — когда было больше правильных ответов, когда было меньше и, в целом, его тенденцию в этих ответах, и ниже вам даётся полная расшифровка того, какой материал просматривал ваш сотрудник. Таким образом, процесс обучения будет под полным контролем, и у вас будет самая полная картина того, как справляются ваши сотрудники, чтобы оперативно в случае чего это корректировать [музыка].
Когда вы просматриваете материалы Гранта, у вас всегда есть возможность оставить сразу же под каждым видео свои заметки, чтобы не упустить какие-то важные моменты и выделить то, что вам показалось наиболее ценным, для того чтобы потом это можно было легко и быстро воспользоваться. Всё они собираются в этом разделе.
Сейчас я вам расскажу о разделе сопровождения. Грант уделяет особое внимание сопровождению не купивших клиентов, так как по статистике только 2 процента клиентов закрываются при первом контакте, тогда как большая часть, а это около 80%, закрываются после пятого и до 12 контакта с клиентами. Для этого Гранд разработал график сопровождения клиентов из 25 контактов на целый год, и для того чтобы не нужно было учить все эти 25 контактов наизусть, есть данный раздел, где вы можете мгновенно открыть рекомендацию Гранта по каждому дню сопровождения. Таким образом, данный график у вас всегда под рукой, и ваше сопровождение будет оригинальным, ненавязчивым и однозначным, мгновенно выделит вас на фоне ваших конкурентов.
Подведём итог: что вы получите? Более 35 часов практически, курсы, тренировками, более 200 готовых вариантов закрытия, плюс возможность добавить возражения ваших клиентов и их улаживания, возможно составить скрипт по 13 шагам именно для ваших услуг и товаров, которые всегда будут под рукой, самая полная информация о том, как учатся продавцы и графики уникальных шагов сопровождения любых клиентов. В итоге, вы получаете актуальную базу знаний именно вашего отдела продаж, которую вы можете использовать для усиления уже существующих продавцов и для обучения новых.
Спасибо за ваше внимание. Это платформа — это то, что вам нужно, она сэкономит вам время и ваши деньги. Вы рано или поздно всё равно её приобретёте, так давайте сделаем это сейчас, чтобы вы смогли уделить внимание тому, что вам ещё необходимо сделать. Давайте сделаем это: вы ещё здесь, вы всё ещё думаете, подумайте о слоне; подумали — видите, мы с мгновенно, на самом деле вам надо принять решение: да или нет? Обращайтесь в ближайший офис Гранта кардона и давайте уже работать [музыка].